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315消费者权益日,往年危机公关案例大盘点

发布日期:2021-10-25  点击量:188

  成 功 案 例

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  两会期间遭遇危机,马云亲自为淘宝站台

  两会期间,全国人大代表、广东唯美陶瓷有限公司(马可波罗瓷砖)董事长黄建平公开表示,他此次打算提交的议案资料总结下来就一句话:“互联网虚拟经济破坏实体经济,网店假冒伪劣产品居多”。

  不仅如此,黄建平还点名淘宝,称“目前淘宝网上搜索关键词“马可波罗瓷砖”、“马可波罗卫浴”,搜索结果居然足足有五百多家,但是其中经过集团授权的经销商才两家。”

  面对这样的“危机”,阿里的公关反应神速,在双微上同步发布了《对人大代表马可·波罗瓷砖董事长黄建平三点议题的商榷》的回应。

  更厉害的是,马云亲自在微博上进行了第二波回应。要知道,马云发微博的频率那可是相当低,我数了一下,马云2016年共发了14条微博,这次的回应,是他2017年以来第二次发布微博。

  假货之祸,横行中国数十年,特别是在中国农村市场更是触目惊心。今日,阿里巴巴每天如同在“上甘岭”战斗在第一线,尽管艰难,但我们推动自己不断进步,我们已经从网上打到了网下,我们一定会斗争到最后一分钟。但打假很难孤军奋战,凭任何一家公司之力无法根除假货顽疾。目前法律体系的滞后更是对假货行为构不成威慑,也为权力寻租留出了巨大空间,而治理假货,需要全社会的合力、需要各方的协同,更需要法治的完善的基石,法治打假,行政打假,平台打假,消费者打假,谁都不应该置身事外。

  今天,现实世界里的假货源源不断地从黑工厂中产出,像雾霾一样四面八方袭来,充斥在大街小巷。互联网首当其冲,网络平台当然应该识别、报警、拦截,但是如果不关掉黑工厂,治理污染源,雾霾永远不会消失,这道理明白而简单。阿里巴巴绝不会置身事外,但法律基石永远是根,制造工厂永远是源,从根开始,从源着手,才是我们国家从制造大国走向创新大国,从“嘴治”到“法治”的大道。

  法律的修改、完善和进步是一件非常专业严肃的事情,也是一个漫长曲折的过程。我们会一直坚持打假,也会一直坚持呼吁、呐喊,为我们自己和孩子们亲手打造一个“天下无假”的时代。

  
                                                                                       
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  315公关劫,无印良品“性冷淡”式危机公关

  315被曝光的品牌中,无印良品算一个比较有看头的案例。无印良品和部分跨境电商,这次栽在了日本进口商品上,理由是违规出售日本福岛核电站泄漏事件中禁售产地的商品。

  第二天中午,无印良品终于针对被央视315点名一事发布了声明。纵观这则声明,不得不说,还是延续了无印良品一贯的性冷淡风。通篇理性,几乎毫无感性的成分。

  无印良品指出,次引起误解的原因是所销售的进口食品日文标识上所标示的“贩壳者 株式会社良品计画RD01东京都丰岛区东池袋4-26-3”,而该信息为本公司母公司名称及其法定注册地址,并非本司所售进口食品的产地。

  也就是说,央视记者把公司注册地和食品产地搞混了。无印良品还在声明最后附上了每批次食品报关报验单等一系列证明复印件。可以说是有理有据,不卑不亢。

  如此性冷淡的危机公关,却让舆论迅速反转,网友的情感值迅速回升,危机公关成功帮助品牌转危为安。

  3

  不会做公关的演员不是好厨子

  4月23日晚,一篇名为《黄老师,黄小厨方案的钱我们不要了》的文章突然在朋友圈刷屏。

  一家名为A&A Communication的公关公司,控诉黄小厨于北京举办的noob市集现场所呈现的现场方案与他们为黄小厨提案的方案重合度极高。而问题就在于,A&A Communication参与了黄小厨的比稿,但最终却并没有中标。

  第二天早上,黄小厨品牌创始人黄磊发布个人声明,这篇公关稿基本上算是正面典范。危机公关该有的姿态基本都涵盖了。12小时内回应,响应速度及时;“如黄小厨涉及抄袭,黄小厨公司自会承担责任......将实际情况不做任何的断章取义,公布于众”这样的回应也做到了态度端庄,保证严查到底。

  黄小厨这个品牌始终是建立在黄磊自身的个人品牌之上,黄磊及时站出来表明态度,总归不会太差。由于黄磊的人设向来还算正面,大众的舆论好感度也较高,再加上对方也没有继续纠缠,这次的危机公关总的来说算比较成功。

  4

  周杰伦怒斥公安,央视点赞危机公关

  4月30日晚,在周杰伦西安个人演唱会现场,一名公安把粉丝的灯牌丢掉,这个举动被台上的周杰伦看到了,周杰伦当众怒斥公安“滚出去”。

  事后,得知安保人员之所以将歌迷灯牌丢掉是因为前排歌迷灯牌挡住了后排歌迷的视线,安保人员是为保护更多歌迷的利益才上前阻止。周杰伦第一时间通过公司官方微博以及演唱会主办方等公开渠道向这位安保人员道歉。

  第二步,文字道歉之后,周杰伦录制了一段道歉的视频,并亲自到安保指挥部,向演唱会期间执勤的安保人员表示感谢,同时当面向这位安保人员道歉并取得原谅。

  及时、得当、有诚意,这样的危机公关,帮助周杰伦成功挽回个人品牌声誉。就连央视之后也点赞周杰伦的态度和做法。

        当然,除了这些,还有很多成功的公关案例,但是失败的案例也不在少数。企业一旦遇到名誉危机事件,第一考验的都是企业公关的迅速反应和公关方向。一个优秀的公关团队对于企业是必不可少。

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